POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MARIE BLOOM MAKEUP

Marie Bloom Makeup
CNPJ: 49.912.365/0001-81
E-mail: [email protected]
Endereço: Av. Florianópolis, 199 – Jardim São João, Guarulhos – SP, 07151-110

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

A Marie Bloom Makeup segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança, transparência e respeito em todas as compras.
Para preservar a qualidade dos produtos e evitar mau uso, algumas regras são aplicadas para trocas e devoluções.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — PRAZO DE 7 DIAS

Conforme o art. 49 do CDC, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar, é necessário:

• Enviar e-mail para [email protected];

• Enviar o número do pedido e fotos do produto recebido;

• O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.

Não aceitamos devoluções de produtos abertos, testados ou violados, por motivos de higiene e segurança.

3. TROCA POR DEFEITO — PRAZO DE 30 DIAS

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar análise.

O processo funciona assim:

1. Envio de fotos/vídeo demonstrando o defeito.

2. Análise técnica em até 7 dias úteis.

3. Sendo constatado defeito, o cliente pode escolher entre:

   • Troca pelo mesmo produto,

   • Vale-compras,

   • Ou reembolso.

Produtos com mau uso, queda, armazenamento incorreto ou sinais de violação não entram como defeito de fábrica.

4. TROCAS POR INSATISFAÇÃO / OUTRAS RAZÕES

A Marie Bloom Makeup não realiza trocas por escolha de cor, fragrância, tonalidade ou insatisfação, pois trabalhamos com produtos de uso pessoal e cosméticos — itens que não podem ser revendidos após abertos.

Somente é possível troca quando:

• O produto está lacrado;

• Sem uso;

• Em sua embalagem original;

• E dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

5. PRODUTOS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para segurança e higiene, NÃO aceitamos troca ou devolução de:

• Maquiagens abertas ou testadas

• Skincare ou perfumes usados

• Acessórios corporais com contato direto com pele

• Produtos sem embalagem original

• Itens adquiridos em promoções, liquidações ou combos

6. ENVIO DO PRODUTO PARA TROCA

Caso a troca seja aprovada, o cliente receberá por e-mail as orientações de envio.

Importante:

• O produto deve estar muito bem embalado.

• O frete será pago pela loja somente nos casos de defeito de fábrica.

• Para trocas por arrependimento, o frete é por conta do cliente.

7. REEMBOLSO

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

• Pix: até 7 dias úteis

• Cartão: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 7 a 45 dias úteis

8. RECUSA DO PRODUTO NO ATO DA ENTREGA

O cliente deve recusar a entrega caso a embalagem esteja:

• Violada

• Rasgada

• Molhada

• Avariada

• Faltando itens

Registrar fotos e entrar em contato pelo e-mail [email protected] imediatamente.

9. CONTATO PARA SUPORTE

E-mail oficial: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h.